1. Objeto y alcance de esta Política de Eliminación de Datos de Usuario
Esta Política de Eliminación de Datos de Usuario (la “Política de Eliminación”) describe cómo ENSO MKTG LLC, sociedad registrada en Estados Unidos y operadora de la plataforma Portal Orange (en conjunto, “Portal Orange”, “nosotros” o “la Plataforma”), gestiona las solicitudes de eliminación de datos personales relacionadas con el uso de nuestras aplicaciones y conexiones con redes sociales de terceros, incluyendo plataformas pertenecientes a Meta (Facebook e Instagram) y otras redes sociales que podamos integrar en el futuro.
Esta Política de Eliminación se aplica específicamente a:
- Los datos que Portal Orange almacena y trata cuando un usuario conecta sus cuentas o activos de redes sociales (por ejemplo, páginas de Facebook, cuentas de Instagram u otras redes de terceros) con la Plataforma a través del módulo de “Conectar Redes Sociales”, accesible desde la sección de Conexiones dentro de la aplicación (https://app.portalorange.com/connections u otra URL equivalente).
- Los datos personales vinculados a la cuenta del usuario en Portal Orange cuando éste solicita el cierre de su cuenta o la eliminación de sus datos.
Esta Política de Eliminación complementa, y no sustituye, nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones de Uso. En caso de conflicto, prevalecerán dichos documentos en la medida en que sean más específicos o exigidos por la legislación aplicable.
Es importante tener en cuenta que:
- Portal Orange solo puede eliminar los datos que están bajo nuestro control y alojados en nuestros sistemas.
- La información que continúe almacenada por las redes sociales de terceros (por ejemplo, en las cuentas de Facebook, Instagram, TikTok u otras plataformas del propio usuario) se regirá por las políticas y mecanismos de eliminación de datos de cada plataforma, que son independientes de Portal Orange.
Al utilizar Portal Orange y conectar sus redes sociales, el usuario acepta los términos de esta Política de Eliminación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
2. Tipos de datos cubiertos por la eliminación en conexiones con Meta
Cuando un usuario conecta activos de Meta (por ejemplo, una página de Facebook o una cuenta de Instagram) con Portal Orange mediante el módulo “Conectar Redes Sociales”, Portal Orange puede tratar y almacenar, entre otros, los siguientes tipos de datos (“Datos de Meta”):
2.1. Datos de conexión con cuentas y activos de Meta
Con el único propósito de permitir la programación, gestión y publicación de contenidos desde Portal Orange hacia Facebook e Instagram, podemos almacenar:
- Identificadores técnicos de los activos conectados, como:
- ID de página de Facebook.
- ID de cuenta de Instagram (incluyendo cuentas profesionales o de creador).
- Información básica asociada a dichos activos, como:
- Nombre visible de la página o cuenta.
- Nombre de usuario y, en su caso, imagen de perfil proporcionada por la API.
- Información sobre los permisos otorgados a Portal Orange a través de Meta.
- Tokens de acceso necesarios para operar la integración (por ejemplo, page access tokens, user access tokens o tokens de larga duración), así como la fecha de creación o renovación de dichos tokens.
Estos datos se utilizan exclusivamente para autenticar la conexión entre Portal Orange y los servicios de Meta, y para permitir que el usuario gestione sus contenidos desde la Plataforma.
2.2. Datos de contenido vinculados a cuentas de Meta*
Al utilizar Portal Orange para crear, programar, revisar, publicar o registrar el resultado de contenidos destinados a Facebook o Instagram, podemos tratar y almacenar:
- Textos de publicaciones (copys), guiones, descripciones y títulos.
- Archivos multimedia y sus referencias (imágenes, vídeos u otros formatos admitidos por la Plataforma).
- Información operativa de las publicaciones, como:
- Fecha y hora de programación.
- Red social y activo de Meta al que se dirige cada contenido.
- Estado del contenido dentro de Portal Orange (por ejemplo, borrador, en revisión, programado, publicado, fallido, etc.).
- Registros técnicos y de error relacionados con las acciones realizadas a través de las APIs de Meta (por ejemplo, mensajes de error devueltos por Meta, códigos de estado o intentos de publicación).
En la medida en que Portal Orange implemente estadísticas o funciones de análisis, también podrán tratarse métricas de rendimiento asociadas al contenido publicado (por ejemplo, número de interacciones, alcance, clics o similares), siempre de acuerdo con las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma y por Meta.
2.3. Datos de la cuenta de Portal Orange relacionados con Meta
Adicionalmente, y para poder vincular los Datos de Meta con el usuario correspondiente, Portal Orange trata ciertos datos de la cuenta del usuario, tales como:
- Nombre y dirección de correo electrónico utilizados en Portal Orange.
- Información sobre las marcas, espacios y roles que el usuario administra dentro de la Plataforma.
- Información de facturación necesaria para la gestión de la suscripción, cuando corresponda.
Portal Orange no almacena los datos completos de las tarjetas de pago. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados de servicios de pago (como, por ejemplo, Stripe), que actúan con sus propias medidas de seguridad y conforme a su propia normativa de protección de datos.
2.4. Copias de seguridad y registros
Por razones de seguridad, continuidad de negocio y prevención de fraudes o abusos, Portal Orange puede conservar:
- Copias de seguridad (backups) de su base de datos, que pueden incluir Datos de Meta y datos de cuenta ya eliminados de los sistemas activos.
- Registros técnicos (logs) necesarios para garantizar la operación segura y correcta de la Plataforma.
Los datos que se eliminen conforme a esta Política serán borrados de los sistemas activos y, en su caso, serán eliminados definitivamente de las copias de seguridad en un plazo máximo de 90 días, de acuerdo con nuestros ciclos de respaldo internos.
3. Supuestos y procedimiento de eliminación de datos vinculados a Meta *
Portal Orange contempla distintos escenarios en los que se puede producir la eliminación, total o parcial, de datos relacionados con la integración con servicios de Meta (Facebook e Instagram). A continuación se describe qué ocurre en cada caso y qué pasos debe seguir el usuario.
3.1. Desconexión voluntaria desde Portal Orange
El usuario puede desconectar sus activos de Meta (por ejemplo, una página de Facebook o una cuenta de Instagram) en cualquier momento desde el módulo de Conexiones dentro de la Plataforma (https://app.portalorange.com/connections u otra URL equivalente), utilizando el botón de “Desconectar”.
Cuando el usuario desconecta un activo de Meta desde Portal Orange:
- Se eliminan de nuestros sistemas:
- Los tokens de acceso asociados a dicho activo.
- Los identificadores técnicos necesarios para operar la conexión (por ejemplo, ID de página o ID de cuenta conectada) en la medida en que dejen de ser necesarios para los fines legítimos descritos en nuestra Política de Privacidad.
- Se desactiva la posibilidad de crear, programar o publicar nuevos contenidos hacia ese activo de Meta desde Portal Orange.
- Los contenidos ya creados o programados en Portal Orange que estuvieran vinculados a ese activo podrán:
- Mantenerse registrados dentro de la Plataforma como parte del historial de trabajo del usuario (copys, archivos, estados internos, etc.), pero
- No volverán a intentar ser publicados una vez que la conexión se encuentre desconectada o sin permisos válidos.
La desconexión desde Portal Orange no borra automáticamente las publicaciones que ya se hubiesen publicado en Facebook o Instagram. La gestión de dichas publicaciones deberá realizarse directamente desde la red social correspondiente.
3.2. Revocación de permisos o eliminación de la app desde Meta
Si el usuario revoca los permisos de la aplicación de Portal Orange desde la configuración de Facebook o Instagram, o elimina la aplicación en dichas plataformas, Meta puede dejar sin efecto los tokens de acceso proporcionados.
En estos casos, una vez que Portal Orange detecta la revocación (por ejemplo, a través de errores de autenticación devueltos por las APIs de Meta):
- Se procede a desactivar internamente la conexión con el activo afectado.
- Se eliminan o invalidan los tokens de acceso asociados y se cesa el tratamiento de nuevos datos procedentes de Meta para ese activo.
- Los contenidos ya existentes en Portal Orange se mantienen únicamente a efectos de historial y gestión interna, salvo que el usuario solicite expresamente su eliminación conforme al apartado siguiente.
- Las publicaciones ya realizadas en Facebook o Instagram permanecerán en dichas plataformas y deberán ser gestionadas directamente por el usuario desde sus cuentas de Meta.
3.3. Solicitudes expresas de eliminación de datos de Meta en Portal Orange
El usuario puede solicitar de forma expresa la eliminación de los datos relacionados con Meta que Portal Orange conserva en sus sistemas. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a:
indicando, al menos:
- El correo electrónico asociado a su cuenta de Portal Orange.
- La marca, espacio o activos de Meta para los que solicita la eliminación de datos.
- Una breve descripción de si la solicitud se refiere únicamente a la desconexión de activos, a la eliminación de contenidos vinculados, o al cierre completo de la cuenta de Portal Orange.
Tras verificar la identidad del solicitante, Portal Orange procederá, según corresponda, a:
- Eliminar los tokens de acceso y los identificadores técnicos de conexión asociados a los activos de Meta indicados.
- Eliminar, anonimizar o desvincular los contenidos y registros internos vinculados exclusivamente a dichos activos, en la medida en que no deban conservarse por obligaciones legales, fines de facturación, seguridad, prevención de fraudes o defensa de posibles reclamaciones.
Portal Orange responderá y ejecutará la solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción válida, sin perjuicio de que, en casos complejos, dicho plazo pueda ampliarse cuando lo permita la legislación aplicable, informando oportunamente al usuario.
3.4. Cierre y eliminación total de la cuenta de Portal Orange
El usuario también puede solicitar el cierre y eliminación total de su cuenta en Portal Orange, lo cual incluye el tratamiento de los datos vinculados a integraciones con Meta. Esta solicitud deberá realizarse igualmente a través del correo:
Una vez verificada la identidad del usuario, Portal Orange:
- Procederá a cerrar la cuenta y eliminar o anonimizar los datos personales asociados a la misma en los sistemas activos, incluyendo los datos de conexión con Meta y el acceso a las marcas y espacios gestionados por ese usuario, salvo que existan bases legales para su conservación (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables).
- Podrá conservar cierta información mínima y anonimizada, cuando sea necesaria para:
- Cumplir con obligaciones legales de conservación.
- Gestionar posibles reclamaciones, fraudes o incidencias de seguridad.
- Mantener estadísticas agregadas que no permitan la identificación del usuario.
El cierre de la cuenta en Portal Orange no elimina automáticamente las publicaciones que el usuario haya realizado en Facebook, Instagram u otras plataformas de terceros, las cuales deberán gestionarse directamente desde dichas redes sociales.
3.5. Alcance de la eliminación y copias de seguridad
En todos los supuestos anteriores, la eliminación de datos se realiza inicialmente en los sistemas activos de Portal Orange. Los datos eliminados podrán permanecer temporalmente en copias de seguridad automatizadas, pero:
- Se mantendrán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los ciclos de respaldo y continuidad de negocio.
- Serán eliminados definitivamente de las copias de seguridad en un plazo máximo de 90 días desde su eliminación en los sistemas activos, salvo que la normativa aplicable exija su conservación por un período mayor.
4. Derechos de los usuarios en materia de protección de datos
Sin perjuicio de los mecanismos específicos descritos en esta Política de Eliminación, los usuarios de Portal Orange mantienen, en la medida reconocida por la legislación aplicable, los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (“derecho al olvido”): pedir la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando se retire el consentimiento (si aplica) o cuando lo permita la normativa.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de los datos en determinados supuestos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de los datos cuando éste se base en intereses legítimos, salvo que existan motivos imperiosos para continuar el tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible y la normativa lo permita.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros en:
indicando su nombre completo, el correo asociado a su cuenta de Portal Orange y el derecho que desea ejercer. En algunos casos podremos requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.
Portal Orange atenderá las solicitudes de derechos de protección de datos en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción válida, pudiendo ampliarse dicho plazo cuando la complejidad del caso o el volumen de solicitudes así lo requiera, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el usuario se encuentre en jurisdicciones con normativa específica de protección de datos (por ejemplo, la Unión Europea o ciertas legislaciones locales de Latinoamérica o Estados Unidos), podrá disponer además de derechos adicionales o vías de reclamación ante las autoridades competentes, lo cual se describe con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.
5. Relación entre Portal Orange, Meta y otras plataformas de terceros
Portal Orange actúa como una plataforma intermedia que permite al usuario gestionar contenidos y conexiones con redes sociales de terceros, pero no controla de manera directa los sistemas ni las bases de datos de dichas plataformas.
En particular:
- Los datos almacenados por Meta (Facebook, Instagram) u otras redes sociales en sus propios servidores se rigen exclusivamente por sus políticas de privacidad y sus mecanismos de eliminación de datos, que son independientes de Portal Orange.
- La eliminación de datos descrita en esta Política se refiere únicamente a los datos tratados por Portal Orange en sus propios sistemas, en el contexto de la integración con dichos servicios de terceros.
- Las publicaciones, comentarios, mensajes u otros contenidos que el usuario haya generado directamente en las plataformas de Meta u otras redes sociales no se eliminan automáticamente cuando el usuario desconecta un activo, elimina su cuenta en Portal Orange o solicita la supresión de datos en nuestra Plataforma. La gestión de estos contenidos deberá realizarse directamente desde cada red social.
Portal Orange no se responsabiliza de los cambios que Meta u otros terceros puedan introducir en sus propias políticas, APIs o flujos de eliminación de datos. No obstante, nos comprometemos a adaptar nuestras integraciones y esta Política de Eliminación en la medida de lo razonablemente posible para cumplir con los requisitos que dichas plataformas establezcan para las aplicaciones conectadas.
6. Actualizaciones de esta Política de Eliminación
Portal Orange podrá modificar o actualizar esta Política de Eliminación en cualquier momento, especialmente cuando:
- Se introduzcan nuevas funcionalidades en la Plataforma o nuevas integraciones con redes sociales de terceros.
- Cambien los requisitos legales o regulatorios aplicables.
- Las plataformas de terceros (incluida Meta) actualicen sus políticas o condiciones para aplicaciones conectadas.
Cuando se produzcan cambios relevantes, Portal Orange:
- Publicará la versión actualizada en el sitio web correspondiente (por ejemplo, https://portalorange.com/data-deletion u otra URL equivalente), indicando la fecha de última actualización.
- Podrá informar a los usuarios por medios razonables dentro de la propia Plataforma o por correo electrónico, cuando el cambio sea significativo y así lo requiera la normativa o la buena práctica.
El uso continuado de Portal Orange y de sus integraciones con redes sociales después de la publicación de una nueva versión de esta Política de Eliminación implicará la aceptación de la misma, sin perjuicio de que el usuario pueda ejercer sus derechos de protección de datos y, en su caso, optar por desconectar activos o solicitar la eliminación de sus datos conforme a lo aquí previsto.
